Descripción del puesto

MISIÓN:

Garantizar una atención integral al cliente, con un enfoque de resolución en primer contacto, combinando un servicio de alta calidad con la identificación de oportunidades de venta/ retención.

FUNCIONES:

• Resolver las solicitudes y requerimientos de los clientes en primer contacto.
• Cumplir las metas impartidas por sus jefes o gerentes inmediatos.
• Conocer las características, beneficios, precios y promociones disponibles.
• Gestionar las quejas y problemas de los clientes de una manera óptima de acuerdo con los procesos establecidos.
• Gestión de cierre de ventas, prospección, indagación, apertura y manejo de objeciones.
• Ingreso de contratos, prospectos, beneficios de retención o cancelación del servicio por medio de las plataformas XTRIM.
• Comunicarse de forma clara y efectiva con los clientes.
• Derivación eficiente de los casos que amerite atención de servicio técnico/BackOffice.

Requisitos

• Bachiller culminado.
• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente y ventas.
• Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos.

Habilidades

• Capacidad de resolución.
• Capacidad de persuación.
• Escucha activa y empatía.
• Habilidades de comunicación y organización.

Beneficios

• Sueldo acorde al mercado laboral en funciones de sistemas.
• Beneficios de ley.
• Seguro Medico Privado.
• Disponibilidad inmediata.