Descripción del puesto
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Calcular y analizar indicadores de gestión de Servicio al Cliente.
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Diseñar y automatizar reportes y tableros de control.
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Garantizar la calidad e integridad de los datos.
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Analizar la voz del cliente y las causas de contacto para generar recomendaciones de mejora.
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Medir resultados de planes de acción y elaborar proyecciones para el área.
Requisitos
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Título de tercer nivel en Ingeniería Industrial, Estadística, Economía, Ingeniería en Sistemas o Computación, Matemática, Ciencia de Datos o carreras afines.
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2 años en análisis de datos, Business Intelligence o control de gestión, construyendo reportes e indicadores de forma recurrente.
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Experiencia en contact center, servicio al cliente o experiencia del cliente, en empresas de telecomunicaciones o de servicios masivos.
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Conocimientos en firewall, WAF, DNS, Active Directory, balanceadores y herramientas de análisis de vulnerabilidades.
Beneficios
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Beneficios de ley.
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Beneficios corporativos.
Detalles
Nivel mínimo de educación: Postgrado (Graduado)
Nosotros
Somos un grupo corporativo de telecomunicaciones, con más de 35 años de experiencia. Contamos con un amplio portafolio de productos para el segmento residencial y corporativo, conectando a los ecuatorianos a través de nuestros servicios de Internet, TV & Streaming, Telefonía y Transmisión de Datos, mediante nuestra red nacional de fibra óptica.
